当天
做了什么、还剩什么、哪里坏了。一切从这里出发,也回到这里。
演示。此页面背后没有任何服务器:状态保存在本浏览器中,照片先在本地缩至 1600 px 再存储,发送给维护方只会打开邮件预览。
当天场次 :
操作日志带时间戳,不可修改
开场流程
第一位访客到来前的巡查。一个关键检查项处于已记问题状态,开场就仍然锁着:守住那扇门的是流程,不是善意。
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申报事件
运营中的三十秒,而不是一份保险表格。要紧的是:在哪里、什么设备、对本场的影响,和一张照片。
事件卡片INC-…
图片在浏览器中缩至 1600 px 后再保存:足以看清丝印或焊点。在平板上会直接调用相机。
事件 :
闭场流程
散场后的巡查。计数和耗材都在这里读取;没有这一步,维护预算就一文不值。
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一天结束时的读数为预算提供数据
平面图,带批注
把意见放在它有意义的准确位置。赶到现场的维护技师,在放下工具箱之前就知道该往哪里走。
事件
待核查
观察
计划中的施工(方形)
虚线为参观方向
标记可用手指移动
维护、成本与耗材
闭场时读取的计数生成到期日;到期日生成预算。没有任何东西被录入两次。
设备维护到期表按预计日期
库房届时要供应的东西接下来的五次作业
未完成任务 :
库房
货架上还剩什么、即将到来的作业会从中拿走什么,以及为了账目相符必须在哪一天之前下单。
耗材随场次和作业的节奏消耗
备件在货架上等待一个带日期的到期项
补货计划日常消耗 + 未来作业所需备件
可用天数已扣除供货周期
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运营看板
十二周的运营。不是为了好看:是为了知道哪台设备真正花钱,哪台只是动静大。
每周事件数按严重程度堆叠
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运营可用率无停机场次占比
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按空间统计的事件12 周
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返修最多的设备累计停机,分钟
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开场检查耗时目标 45 分钟
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这张看板没有测量的东西用它下判断之前先读这一段
这些曲线只统计已被申报的内容。以下内容天然不在其中:放弃申报的事件、修好了却没记录的东西、团队的真实负荷,以及访客亲身感受到的体验质量。
这些是运营指标,不是对人的考核。一个用来评判某人的数字,就不再是可信的数字,而成了被制造出来的数字。只有当写下真相对写的人没有任何后果时,这份记录才有价值。
维护
把一天汇成一份文件:已记问题、事件、读数、未完成任务、附件。一个动作,一个收件人。
报告预览 :
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收件人
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